Återbetalningspolicy

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar från Fi-Ve Clean. Nedanstående villkor gäller vid köp i vår webbutik och påverkar inte dina lagstadgade rättigheter enligt svensk konsumentlagstiftning.

Ångerrätt – 14 dagar

Som privatkund har du normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar när du handlar i vår webbutik.

Ångerfristen börjar räknas från dagen efter att du har tagit emot varan. Du behöver inte ange någon anledning till att du ångrar ditt köp.

Om du vill använda din ångerrätt ska du kontakta oss inom ångerfristen och meddela att du vill returnera produkten. Därefter ska varan skickas tillbaka till oss inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt beslut att ångra köpet.

Produktens skick vid retur

Du får undersöka produkten i den utsträckning som behövs för att bedöma dess egenskaper och funktion.

Produkten bör returneras i så gott skick som möjligt och, när det är möjligt, i originalförpackningen.

Om produkten har hanterats mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan vi ha rätt att göra ett avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat. Ett sådant avdrag görs endast i den utsträckning som är motiverad av produktens faktiska värdeminskning.

Oöppnad produkt

Om produkten returneras oöppnad, oanvänd och i oskadat skick har du normalt rätt till full återbetalning enligt reglerna om ångerrätt, med undantag för eventuella kostnader som enligt lag får belasta kunden.

Öppnad eller använd produkt

Om du har öppnat eller använt produkten får du fortfarande normalt utöva din ångerrätt. Om produkten har använts mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper och funktion kan ett värdeminskningsavdrag göras.

För en produkt som har öppnats, använts eller på annat sätt fått ett minskat värde kan återbetalningen därför bli lägre än det ursprungliga priset.

Ett eventuellt avdrag bedöms utifrån produktens faktiska värdeminskning och är inte automatiskt en fast procentsats.

Returkostnad

Vid ångrat köp står kunden normalt själv för kostnaden för att returnera produkten, om inget annat anges vid köpet.

Vi rekommenderar att produkten emballeras väl vid retur eftersom kunden ansvarar för varan tills den har kommit tillbaka till oss.

Återbetalning

När vi har tagit emot och kontrollerat den returnerade produkten återbetalar vi det belopp som kunden har rätt till enligt gällande regler.

Återbetalningen sker normalt med samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Vid godkänd ångerrätt återbetalas även den ursprungliga standardfrakten till kunden. Eventuella extra kostnader för ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte.

Reklamation

Om produkten är felaktig, skadad eller inte motsvarar vad som har avtalats gäller reglerna om reklamation. Reklamation är något annat än ångerrätt och påverkas inte av denna returpolicy.

Om du upptäcker ett fel på produkten, kontakta oss så hjälper vi dig att hantera reklamationen.